Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos ofrecidos a través de la tienda online de Ciudad Mascota.
La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
Las empresas de transporte podrán variar en función del destino y de la disponibilidad en el momento del envío.
Los gastos de envío serán informados al cliente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Actualmente se realizan envíos únicamente a España Peninsular.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Ciudad Mascota o a la empresa de transporte.
El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, manipulación o cualquier otro daño visible, deberá comunicarlo inmediatamente a la empresa de transporte y ponerse en contacto con Ciudad Mascota.
No se aceptarán devoluciones por:
Únicamente se admitirán devoluciones cuando el producto presente defectos o incidencias conforme a las condiciones descritas en este documento.
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o un artículo distinto al solicitado, deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos:
El plazo máximo para comunicar una incidencia o solicitar una devolución será de 24 horas desde la recepción del pedido.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán no ser admitidas.
Una vez comprobado el estado del producto devuelto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra.
El plazo del reembolso dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Para cualquier incidencia relacionada con devoluciones o pedidos, puede contactar con:
Correo electrónico: ciudadmascot@gmail.com
Ciudad Mascota se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legales o comerciales. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.
